Política de Privacidad
Eleven Group EDT SLU · CIF B55230940 · info@ecommsystem.net
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Eleven Group EDT SLU |
| CIF | B55230940 |
| Domicilio | Carrer Onyar 65, 17457 Riudellots de la Selva (Girona) |
| Contacto DPD | info@ecommsystem.net |
2. Datos que tratamos y finalidad
Tratamos los datos personales que el Usuario nos facilita a través de los formularios del Sitio y del uso del servicio Sera AI, con las siguientes finalidades:
| Gestión de la cuenta | Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, datos de acceso (gestionados a través de Clerk). Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Prestación del servicio | Datos del catálogo de productos, configuración de búsqueda, histórico de conversaciones y métricas de uso necesarios para prestar las funcionalidades de Sera AI. Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Facturación y pagos | Datos de facturación procesados a través de Stripe. No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Base jurídica: cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Comunicaciones comerciales | Correo electrónico para enviar novedades del servicio o actualizaciones de la plataforma, únicamente con consentimiento previo. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). |
| Solicitudes de contacto | Nombre y dirección de correo electrónico facilitados a través del formulario de contacto. Base jurídica: interés legítimo / consentimiento (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD). |
| Módulo de opiniones | Cuando el comercio utiliza el módulo de reviews de Sera, trata en nombre del comercio (como encargado del tratamiento) el nombre y correo electrónico del comprador, así como la valoración y comentarios. Base jurídica: ejecución del contrato entre el comercio y su cliente. |
3. Plazo de conservación
Los datos se conservarán mientras la relación contractual esté vigente y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigibles (mínimo 5 años para datos fiscales y de facturación, conforme al Código de Comercio). Los datos asociados a comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el Usuario retire su consentimiento.
4. Destinatarios y transferencias internacionales
Los datos podrán ser comunicados a los siguientes encargados del tratamiento necesarios para la prestación del servicio:
- Clerk Inc. (Estados Unidos) — gestión de autenticación e identidad. Cuentan con las garantías adecuadas conforme al marco UE-EE. UU. (DPF) o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
- Stripe Inc. (Estados Unidos) — procesamiento de pagos. Certificado bajo el DPF UE-EE. UU.
- MongoDB Atlas / AWS — alojamiento de base de datos en región UE (Europa).
- Resend Inc. — servicio de envío de correo electrónico transaccional.
- OpenAI / Anthropic — modelos de inteligencia artificial para las funciones de búsqueda y chat, únicamente cuando el Usuario los activa y configura con su propia clave de API.
No cedemos datos personales a terceros con fines de marketing ni comerciales.
5. Derechos de los interesados
De conformidad con el RGPD y la LOPDGDD, el Usuario puede ejercer los siguientes derechos dirigiéndose a info@ecommsystem.net o al domicilio social indicado, adjuntando copia de su documento de identidad:
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
- Limitación del tratamiento: solicitar que suspendamos el tratamiento en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos no es conforme a la normativa: www.aepd.es.
6. Seguridad
La Empresa ha adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad e integridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.
7. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho a actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Se comunicará al Usuario cualquier modificación relevante a través del correo electrónico asociado a su cuenta o mediante un aviso destacado en el Sitio.
Última actualización: 15 de septiembre de 2026